Crm客戶管理軟件

我國中小企業由於競爭激烈的市場往往變爲對業務維持增長的重視更重於對内部管理的規範調整與優化，有57％的企業對CRM錶示關註並打算去瞭解，有14％的企業正在着手實施與部分實施，有29％的企業錶示不關心，而其中又有企業錶示他們隻是現在還沒有時間與精力，一旦市場發生進一步變化或有機會的話他們也不排除進行接觸和實施CRM的可能。

事實上，目前有些企業正在準備實施CRM係統，個别正在實施中但尚未完成，其餘一些宣稱實施CRM的企業多是推進瞭CRM個别模塊在企業中的應用，如銷售自動化模塊和營銷自動化中的客戶信息管理、渠道管理和客戶服務中的呼叫中心等。國内企業推進CRM出現這種情況的原因在於，首先來自作造業需求動力不足，國内許多製造業企業並沒有以終端客戶爲核心需求，它們與終端客戶的接觸主要集中在售後服務上。相對而言，電信和銀行一類的服務企業由於直接爲終端客戶服務，更有條件實施CRM，但往往受體製束縛。CRM係統鉅大的成本也讓許多企業望而卻步，全坨方案基本上在5000萬美元左右，即使其中的一些模塊都在上百萬。中國企業缺少相應的支付能力。目前CRM主要客戶是來自銀行、電信、電子等行業的大型企業；製造企業中。海爾集團和聯想集團目前正在實施CRM係統，這也是中國企業至有可能出現CRM實施成功案例的企業。

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有效期:	365 天

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