訊博中大型呼叫中心方案

訊博中大型呼叫中心方案

針對中大型呼叫中心項目的建設需求：支持大話務量呼叫、平臺靈活可靠性，可根據業務進行靈活定製等特點，我們推薦採用Dr-Tels呼叫中心中間件來構建中大型的呼叫中心項目，可根據項目需求靈活選擇CTI底層硬件、IVR和錄音的組網方案。

Dr-Tels提供呼叫中心平臺各種基礎功能，包括CTI、ACD、IVR、錄音、統計、運營管理等模塊，豐富瞭運營輔力功能，簡化瞭維護工作。

係統設備組成說明：

•CTI交換機：作爲全網的語音呼叫接入控製設備，提供全網呼叫處理和信令接續，共同完成係統話務的接續、控製等；並提供相應的線路與 PSTN、IVR服務器和座蓆連接。Dr-Tels支持avaya、D卡HMP、DJ交換機、SH語音卡等CTI硬件。

•CTI/ACD服務器：是呼叫中心平臺的核心，不僅通過CTI Link控製交換機話路接續，而且還兼顧係統其他設備的管理監控等功能。

• IVR/IFR服務器：實現係統的語音引導和自動信息服務等功能，爲客戶提供自動語音導航、自動語音查詢、按鍵選擇等功能。同時實現智能傳真的接收發送功能。

•數據庫服務器：負責業務數據、係統數據（包括話單、曆史記錄等）、座蓆資料、座蓆操作信息、客戶操作信息的存儲與管理。業務少時可與CTI服務器共用一臺機器。

北京中科訊博通信技術有限公司
海澱區學院路40號一區19號樓120
4000103355
13520560220
drtel@drtel.com.cn

www.drtel.com.cn

聯繫人信息