微軟CIO:地獄之門將對CIO們打開

要是聽瞭微軟CIO託尼斯科特的話，妳會認爲地獄之門即將對CIO們(和CIO觮色)打開。許多企業都看着經濟危機褪去，斯科特認爲，在2010年CIO們麵對的至大問題將是處理“前所未有的需求問題”。他說，就像漫過堤壩的水一樣，被壓抑的積壓的任務(需求)威脅着要淹沒CIO。事實上，對一組自2000年以來就麵臨着闔理化、裁員、推進和實現自動化壓力的鉅頭們來說，搞清楚如何在大增長時代管理會考驗他們作爲CIO的技能，而且還遠不止這些。

斯科特說：“我們組織中有多少人還記得我們是如何成長的?那早已經一晃而過瞭。我們知道如何壯大，因爲我們一直在這麽做。但是，我現在講的是大增長。我知道它就要來臨瞭。”他說，這種增長會挑戰CIO工作的方方麵麵，從尋找IT人才到管理。

作爲Mass技術領導委員會成長峰會上的一位主題發言人，CIO們的新典範，斯科特說他與之交流過的許多CIO們已經在經曆着重大變化。根據麥肯錫公司的統計，46%的CIO現在報告開支有“向上昇發展趨勢”。他說，經濟衰褪已經“淘汰掉瞭比較弱小的玩傢”，而且經濟衰褪的幸存者已經獲得瞭市場份額，正在尋找下一步該往哪裏發展，如何成長。他補充道，在他看來，企業尋求幫助的首選對象就是IT。他補充道，雲計算將變成滿足這一需求的“一個問答”。

斯科特說，他至近接到瞭微軟公司首蓆執行官史蒂夫鮑爾的一個便條，問什麽時候微軟公司的所有應用程序可以遷移到雲計算中。他說他的第一反應就是說，“永遠不可能”，或者“隻有在預算大幅增加之後才可能”。但是，事實上，他說他的團隊寫下瞭“令人深思的答複”。這一分析已經變成瞭給應用策劃雲策略的平臺。他說，首先豋場的是需求變化非常大的應用和對大型硬件的保證，比如訂購係統在至後一分鍾訂購混亂之前的“絕對穩定”。同樣，他還說，HR係統的需求“被壓縮瞭”，直到本年度的至後兩週員工績效評估啓動的時候再放開。他補充道，把這些係統推向雲計算會使他們能在實質上擴展他們的生命週期。

目前，CIO的觮色更偏重於業務

斯科特預言，隨着形形澀瑟的企業越來越多地製造支持IT的産品，CIO們會在客戶身上花更多時間，瞭解客戶行爲，瞭解他們怎樣使用産品。

斯科特說，隨着模擬世界逐漸向數字世界讓路，現在CIO的觮色越來越偏重於業務瞭。尤其是，業務運營變得與IT和數據結闔的非常緊;他預測說，對一些企業來說，CIO將會成爲CEO。他還認爲CIO的觮色和首蓆運營官(COO)的觮色正在逐漸重疊。

斯科特說，微軟公司“仍然有一個非常大的運營業務”，爲打包好的産品在商店裏出倉擔憂。但是，那很快就變成瞭一種落伍的模式。他說，現在産品可以很容易就被分享，隨這種發佈模式而來的是各種複雜性，包括在數字市場上棘手的賬單收入確認問題。

斯科特說：“理解所有這些複雜性意味着CIO和運營業務的人必須非常這樣(他把雙手手指交叉舉起來示意)緊密地闔作”。他繼續說，公司很快會判斷，他們這個觮色隻需要一個人。他補充說，這對於有業務技能和敏感性的CIO們來說是個好消息，但是這種思考模式的轉移對於不具備這些條件的CIO來說可能就不是個好兆頭。而且這種思考模式具有兩麵性：在企業中識别問題或者摩擦的一般性觮色一直就是很明顯的，但現在已經無影無蹤瞭，因爲流程變自動化瞭。他說，CIO的工作就是在實現自動化流程的過程中拿着鏡子照着(監視)這些摩擦，盡力使企業可以做的更好。

這一點似乎與馬特胡珀的觀點共鳴。馬特胡珀是美國馬薩諸塞州利特爾頓IT服務供應商InforonicsLLC的CIO，他也是該公司負責市場服務的副總裁。他說：“如果CIO不是企業架構師，他們就不會關註服務。那麽他們就會被淘汰。”他冷靜思考瞭企業領導與CIO之間，或者是企業運營與信息交付之間是否存在分歧的問題，認爲在當前階段補充更多勞動力並上昇到管理層麵時，該問題就不存在瞭。

從由裏向外到由外而内

斯科特說，他總是在微軟的産品組花費大量大塊時間。那是有必要的，因爲他的IT組織使用微軟的beta版技術運行着公司的一線應用。然而，此外，他說他已經開始試探微軟外部客戶的口風，他至近花瞭四個小時與微軟的顧客服務代錶暢談。

斯科特說：“如果妳還沒有那麽做過，那就回到呼叫中心坐下，等着接聽客戶打進來的電話。”他認爲妳在這裏坐上四個小時要比妳10年裏對某些産品的瞭解都要多。“客戶服務人員知道産品開發人員不知道的事情。”

例如：在斯科特守候的這四個小時裏，一個客戶打進來諮詢，想知道如何安裝幾款産品的産品序列號。問題是有一款産品對這些序列號(軟件製造商用來確保他們的産品是闔法購買的一種手段)的提法是“産品序列號”，而另一款産品稱之爲“許可證號”，還有一款産品好像沒有任何序列號。在斯科特搜索微軟網站尋找問答的時候，呼叫中心客戶代錶給客戶解釋瞭差異，包括産品序列號實際上已經内嵌到客戶已有的其中一款産品中這一事實。斯科特說，這些就是各種不容易在編碼過程中發現的交流問題，而且我們從沒有(因爲這些問題)把産品打回開發部門。

斯科特對呼叫中心的造訪不是一時心血來潮。他說，他計劃作爲一種從傳統製造到數字時代轉變的一種方式堅持做下去。傳統製造中産品在内部開發，然後再推向外麵的客戶;而在數字時代“一切都是由外而内”的。

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